Zo bel je een lead op binnen 5 minuten
5 min lezen
Bij gedeelde aanvragen is snelheid de grootste voorspeller van wie de opdracht krijgt. Binnen 5 minuten bellen is haalbaar, ook als je de hele dag buiten werkt. Hieronder staat een werkwijze die daarvoor zorgt zonder dat je je werk stillegt.
In het kort
- Bij gedeelde aanvragen is reactiesnelheid de grootste voorspeller van wie de opdracht krijgt.
- Bel binnen 5 minuten, of plan vaste belmomenten om de twee uur bij buitenwerk.
- Wijs één vaste beller aan, anders belt niemand.
- Sluit elk gesprek af met een concrete vervolgafspraak.
- Klopt een nummer niet, meld de lead dan binnen 7 dagen voor terugstorting.
Waarom 5 minuten
Iemand die net een aanvraag heeft ingevuld, zit op dat moment met het probleem in zijn hoofd. Twee uur later staat hij in de file, kookt hij of heeft hij al met een ander bedrijf gesproken. Bij gedeelde aanvragen is het eerste gesprek bovendien vaak het gesprek waarin de klant zijn beeld vormt van wat een goede aanpak is.
Zorg dat de melding aankomt
- Zet meldingen aan op je telefoon en niet alleen op e-mail.
- Zet je regio's en klustypes strak, zodat elke melding er ook een is die je wilt.
- Stel een daglimiet in die past bij wat je kunt oppakken. Liever vier aanvragen die je belt dan tien die blijven liggen.
Een werkwijze die past bij buitenwerk
Sta je op een dak of in de steiger, dan bel je niet meteen terug. Spreek daarom vaste belmomenten af met jezelf: bij aankomst, in de koffiepauze, bij de lunch, bij het inpakken en aan het eind van de dag. Dat is elke twee uur een moment. Combineer dat met een korte eerste reactie per bericht, dan overbrug je de tijd.
Werk je met meer mensen, wijs dan één persoon aan die belt. Als iedereen verantwoordelijk is, belt niemand. Een vaste beller die per dag een half uur reserveert voor nieuwe aanvragen levert meer op dan vijf man die het er tussendoor bij doen.
Wat je zegt in de eerste dertig seconden
Noem je naam en je bedrijf, zeg dat je belt over de aanvraag die hij net heeft ingevuld, en vat de klus in één zin samen. Daarmee laat je zien dat je de aanvraag hebt gelezen. Vraag daarna wanneer het moet gebeuren en of er al een bedrag in zijn hoofd zit.
Sluit af met een concrete afspraak: een tijdstip om langs te komen, of een dag waarop je offerte binnen is. Een gesprek zonder vervolgafspraak is bijna altijd een verloren gesprek.
Als je niemand bereikt
- Probeer het binnen het eerste uur nog een keer, op een ander moment van de dag.
- Stuur een kort bericht met je naam, je bedrijf en wanneer je terugbelt.
- Bel de volgende dag nog twee keer voordat je de aanvraag laat rusten.
- Blijkt het nummer echt niet te bestaan, meld de aanvraag dan in je account zodat je het bedrag terugkrijgt.
Snelheid werkt alleen als de aanvragen zelf kloppen. Daarom bellen wij elke aanvraag telefonisch na voordat hij verdeeld wordt. Bekijk per branche wat een aanvraag kost.
Kijk voor de actuele prijs per aanvraag op dakdekker leads of schilder leads. Alle branches staan op de prijzenpagina.